Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Kvalitātes nodrošināšana klientu atbalstā
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Kvalitātes nodrošināšanas speciālistu klientu atbalstā, kurš būs atbildīgs par mūsu klientu apkalpošanas procesu uzraudzību un uzlabošanu. Šī loma ir būtiska, lai nodrošinātu, ka mūsu klienti saņem visaugstākās kvalitātes pakalpojumus un atbalstu. Jūs būsiet atbildīgs par klientu atbalsta komandas snieguma analīzi, atgriezeniskās saites sniegšanu un ieteikumu izstrādi, lai uzlabotu klientu pieredzi. Jūsu uzdevums būs arī izstrādāt un ieviest kvalitātes standartus un procedūras, kā arī apmācīt komandu, lai nodrošinātu šo standartu ievērošanu. Ideālam kandidātam ir jābūt izcilām komunikācijas prasmēm, spējai strādāt komandā un analītiskai domāšanai. Jums būs jāspēj identificēt problēmas un piedāvāt efektīvus risinājumus, kā arī jābūt orientētam uz rezultātiem un klientu apmierinātību. Ja jūs esat motivēts, detalizēti orientēts un vēlaties strādāt dinamiskā vidē, mēs aicinām jūs pievienoties mūsu komandai.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Uzraudzīt klientu atbalsta procesu kvalitāti.
- Analizēt klientu atbalsta komandas sniegumu.
- Sniedz atgriezenisko saiti un ieteikumus uzlabojumiem.
- Izstrādāt un ieviest kvalitātes standartus.
- Apmācīt komandu kvalitātes standartu ievērošanā.
- Identificēt problēmas un piedāvāt risinājumus.
- Veicināt klientu apmierinātību.
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai uzlabotu klientu pieredzi.
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze klientu atbalsta vai kvalitātes nodrošināšanas jomā.
- Izcilas komunikācijas prasmes.
- Spēja strādāt komandā.
- Analītiska domāšana.
- Orientācija uz rezultātiem un klientu apmierinātību.
- Spēja identificēt problēmas un piedāvāt risinājumus.
- Detalizēti orientēts.
- Motivācija un vēlme strādāt dinamiskā vidē.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kā jūs nodrošinātu klientu atbalsta kvalitāti?
- Kādas metodes jūs izmantotu, lai analizētu komandas sniegumu?
- Kā jūs risinātu situāciju, ja klients ir neapmierināts?
- Kā jūs apmācītu komandu kvalitātes standartu ievērošanā?
- Kā jūs veicinātu klientu apmierinātību?
